公司秘書

　　《保險消費投訴處理管理辦法》（以下簡稱辦法）近日已正式施行。中國保監會保險消費者權益保護局負責人21日就該辦法回答了關鍵字排名記者提問。
　　該負責人稱，消費者住商在進行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。
　　根據辦法，不予受理的事項主要有：一是投訴事項不屬於保險消費投訴的；二是投訴事項不是保險消費者本人或其受托人西裝外套提出的；三是投訴事項不屬於接收單位負責處理的；四是在保險消費投訴處理期限內，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的；五是本單位已作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
　　對於受理的保險消費投訴事項，中國保監會及其派出機構應自受理之日起60日內作出處理決定，情況複雜的，應在受理之日起90日內作出處理決定；對於受理的保險消費投訴事項，保險機構、保險中介ARMANI機構應自受理之日起30日內作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對於事實清楚、爭議情況簡單的投訴，應自受理之日起10個工作日內作出處理決定；二是對於情況複雜的，應自受理之日起60日內作出處理決定。據新華社　　（原標題：五種保險消費投訴事項不予受理）